この記事では、「 言いたいことが伝わらない ことが多い」と感じている方向けに7つのポイントをお伝えします。
言いたいことが伝わらない 理由は、様々な要因が絡んでいます。日々のコミュニケーションの中で、私たちが考えていること、感じていることが、なぜうまく伝わらないのか、その背後にあるものを考えてみましょう。
自分の考えや感情の表現方法への迷い
適切な言葉を見つけるのは容易ではありません。また、感情的な部分も含めて自分を相手に伝えることに不安を感じることもあります。こうした迷いがコミュニケーションのブロックとなり、思いが伝わらない原因となることもあります。
自己評価の低さ
自分の意見や感情が相手に受け入れられないのではないかという心配が、自信を削ぎます。この心配が、言葉を選ぶ際の消極的な姿勢につながることもあるのです。
相手の反応に対する過度な反応
過去の経験から、自分の発言が誤解されたり、受け入れられなかったりすることを恐れるようになるかもしれません。その結果、言いたいことを遠慮してしまうことがあるでしょう。
日常のストレスや感情もコミュニケーションに影響が
感情が高ぶる状況での会話は、思わぬ方向に進むこともあります。自己コントロールを保つことが難しく、意図しない言葉が飛び出してしまうこともあります。
言いたいことが相手へ正しく伝わる「7つのポイント」を細部まで解説しておりますので、この記事を有効活用していただき、ストレスの無い人間関係の構築にお役立ちいただければ幸いです。
コミュニケーションスキルの不足
コミュニケーションはセンスや才能ではなく、改善の実践回数で決定されます
言葉を選ぶ方法や表現する方法、相手の反応を読み取る能力など、コミュニケーションスキルが不足している可能性があります。相手があなたの意図を正しく理解できるようにするために、コミュニケーションスキルを向上させることが大切です。
コミュニケーションスキルの向上には時間と努力がかかるかもしれませんが、段階的に取り組むことで確実に成長できるでしょう。自己評価や他者からのフィードバックを受けつつ、意欲的に学習していくことが大切です。
聴く力の不足
コミュニケーションは一方的な発信だけでなく、相手の言葉や意図を理解することも重要です。相手の話に耳を傾け、理解しようとする姿勢が大切です。相手が何を言っているのか、どのような意味や感情を持っているのかを正しく理解することで、適切な反応や返答ができます。
適切な質問の技術
適切な質問をすることで、相手の意図や要求を明確にすることができます。質問の仕方やタイミングを学び、相手が深く考えるきっかけを提供することが大切です。
言葉選びの重要性
適切な言葉を選ぶことで、意図が正しく伝わりやすくなります。分かりやすく、冗長でない表現を心がけることが大切です。また、相手のバックグラウンドや知識に合わせた言葉選びも考慮しましょう。
非言語コミュニケーション
言葉だけでなく、声のトーン、表情、ジェスチャーなどの非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）も重要です。自分の感情や意図を相手に伝える手段として活用しましょう。
エンパシーの発揮
相手の立場や感情に共感し、理解することで、より良いコミュニケーションが可能です。自分の視点だけでなく、相手の視点を考えることで、誤解や軋轢を減少させることができます。
フィードバックの受け入れ
相手からのフィードバックを受け入れ、改善する意欲を持つことが大切です。自己評価をすることで、自分のコミュニケーションスキルを客観的に見つめなおすことができます。
練習と学習
コミュニケーションスキルは練習と学習によって向上します。読書やセミナー、ワークショップなどを通じてスキルを高める努力をすることで、自信をつけることができます。
“文部科学省 調査研究事業”で採用された「伝え方コミュニケーション検定」
で、”感覚”ではなく”理論的”なアプローチを学び、プロのフィードバックを受けられる環境で練習を重ねましょう。
| 初級検定 講座 | 初級・中級検定 セット講座 |
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運営団体
株式会社ジェイ・バン
■設立
1999年1月
■主な取引先・研修先
一般社団法人 日本ライフコミュニケーション協会
個人顧客、地方自治体、中小企業、個人事業主
セールスフォース・ドットコム
メディア紹介
- フジテレビ「ノンストップ」我が子に響く言葉
2020/7/23放送 - フジテレビ「ノンストップ」職場のコミュニケーション術
2021/9/17放送 - ＮＨＫ全国ニュース「おはよう日本」
適切なコンテキスト（事情、背景、状況などの情報）の不足
情報を伝える力が不足すると誤解を招きやすくなってしまいます
伝える内容が特定の背景や状況に依存する場合、そのコンテキストを伝え忘れることで相手が理解しづらくなることがあります。情報の前後関係や裏付けを提供することで、伝わりやすくなるかもしれません。
コンテキストの提供は、相手が情報を受け取りやすくするために欠かせない要素です。自分が伝えたい情報の背景や意図を明確にし、相手にとって理解しやすい形に整えることで、コミュニケーションの効果を高めることができます。
前後関係の不明確さ
伝えたい情報が特定の出来事や状況に関連している場合、その出来事や状況を説明しないまま情報だけを伝えた場合、相手は情報を理解しにくくなります。伝えたいことを包括的に説明し、なぜその情報が重要なのかを示すことが大切です。
共通の知識の欠如
伝えたい情報が特定の専門用語や文化的背景に基づくもので、相手がそれを知らない場合、情報が理解しづらくなります。伝える内容に必要な前提知識を提供し、相手に理解しやすい形に落とし込むことが必要です。
目的や意図の説明不足
なぜその情報を伝える必要があるのか、自身の意図や目的を相手に説明しないまま情報を提示すると、相手が情報の重要性や意味を理解しづらくなります。情報を伝える背景や目的を共有することで、相手の理解が容易になります。
文脈の不足
特定の情報や意見を説明する際に、それがどのような背景や状況から生まれたものなのかを明確にしないと、相手は情報の意味や重要性を正しく捉えることが難しくなります。
情報の整理不足
伝えたいことが複雑な場合、情報の整理が不足していると相手は情報を追うのが難しくなります。論理的な順序で情報を整理し、相手にとって追いやすい形にまとめることが重要です。
タイミングの選定
コンテキストにはタイミングも含まれます。適切なタイミングで情報を伝えないと、相手が情報に対する関心を持たないか、理解しきれないことがあります。
言葉の選び方の問題
状況に合わせて話す言葉を選びましょう
言葉の意味やニュアンスが伝わりにくい場合があります。適切な言葉や例えを使って説明することで、相手に伝わりやすくなるかもしれません。
言葉の選び方は、相手が正しく理解し、感情や意図を受け取るための鍵です。自分の伝えたいことに合った言葉を選ぶために、相手を考慮に入れて言葉を選ぶことが大切です。
専門用語の過剰使用
専門的な言葉や専門用語を過度に使用すると、相手が理解しづらくなることがあります。相手の知識レベルや背景に合わせて、分かりやすい表現を選ぶことが重要です。
抽象的な表現
具体的な例や詳細な説明を省いて、抽象的な言葉だけを使うと、相手が具体的なイメージを持ちにくくなります。具体的な事例や例えを交えて説明することで、伝えたい内容が明確になります。
感情的な言葉の過剰使用
適切な場面で感情的な言葉を使うことは大切ですが、過剰に感情的な言葉を使うと、相手が理性的な判断を下しにくくなることがあります。バランスを取りながら表現することが重要です。
的確な形容詞や副詞の選択
形容詞や副詞の選び方に注意を払うことで、情報のニュアンスや感情を正しく伝えることができます。適切な形容詞や副詞を選ぶことで、伝えたい意味がより鮮明になります。
一般的な言葉の使用
あまりに一般的な言葉を使うと、具体的な情報や意味が欠落してしまうことがあります。具体的な言葉や詳細な説明を盛り込むことで、相手がイメージを持ちやすくなります。
誤解を招く言葉の選択
同じ言葉でも文脈によって意味が変わることがあります。誤解を招かないように、適切な文脈で言葉を使用することが大切です。
簡潔な表現
長文や冗長な表現は相手に理解しづらさを与えることがあります。簡潔な表現を心がけることで、伝えたいことを明確に伝えることができます。
感情や意図の違い
相手と自分自身の感情を把握できるよう、トレーニングを重ねましょう
言葉だけでなく、声のトーンや表情などの非言語コミュニケーションも重要です。自分の感情や意図が相手に伝わらない場合、誤解が生じることがあります。
感情や意図の違いを乗り越えるためには、相手とのコミュニケーションに対する敏感さや柔軟性が求められます。相手の感情や意図を正しく読み取り、自分の感情や意図を適切に伝える努力をすることで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。
感情の適切な表現
感情は言葉だけでなく、声のトーンや表情、身振り手振りなどの非言語コミュニケーションでも伝わります。自分の感情を相手に正しく伝えるために、適切な非言語的サインを使うことが重要です。
意図の明示
自分の発言や行動の意図を相手に明確に伝えることが大切です。相手があなたの意図を正しく理解しない場合、誤解が生じたり、感情的な反応が起こったりする可能性があります。
共感とエンパシー
相手の感情や意図を理解し、共感やエンパシーを示すことで、より良いコミュニケーションが可能です。相手の立場に立って考えることで、感情や意図の違いを埋める手助けになります。
感情の抑制
感情が高ぶる状況でコミュニケーションをする際、感情を適切にコントロールすることが必要です。感情的になり過ぎると、相手があなたの言葉や意図を適切に理解しづらくなる可能性があります。
適切なタイミング
感情や意図を伝える際には、適切なタイミングを選ぶことが重要です。相手が受け入れやすい状況や時間を選ぶことで、コミュニケーションの効果が高まります。
フィードバックの受け取り
相手からの感情や意図に関するフィードバックを受け入れることが大切です。自分の行動や言動が相手にどのような影響を与えているかを理解し、適切に対処することがコミュニケーションの質を向上させます。
相手の注意力不足
相手が会話に集中できているかで伝わり方に大きく差が出ます
相手が他のことに集中していたり、疲れている状態だったりすると、あなたの言葉がちゃんと受け止められないことがあります。
注意力不足を考慮したコミュニケーション戦略を編成することで、相手があなたの言葉や意図をより良く理解することができるでしょう。
環境の影響
周囲の騒音や混乱した環境にいると、相手が集中してあなたの言葉や意図を理解することが難しくなる場合があります。
疲労やストレス
相手が疲れていたり、ストレスを抱えていると、注意力が散漫になり、コミュニケーションの理解度が低下することがあります。
関心の欠如
相手がコミュニケーションの内容に興味を持っていない場合、注意力が欠如することがあります。相手の興味を引くようなアプローチや具体的な情報を提供することが大切です。
多忙な状況
相手が多忙な状況にある場合、注意力を割く余裕がなくなることがあります。適切なタイミングを選んでコミュニケーションを行うことが重要です。
デジタルデバイスの影響
スマートフォンやコンピュータなどのデジタルデバイスに集中している場合、リアルなコミュニケーションに十分な注意力を向けることが難しくなることがあります。
不明瞭な表現
あなたの表現が不明瞭であったり、論理的な流れが乱れている場合、相手が注意を集中させて理解するのが難しくなります。
注意力不足の状況を軽減するためには、
以下のアプローチが役立つかもしれません
適切なタイミング
相手がリラックスしている時間帯や、余裕のある状況でコミュニケーションを行うことを心がけましょう。
関心を引く
相手の関心を引くような話題やアプローチを選ぶことで、相手が注意を向けやすくなります。
非言語コミュニケーション
非言語的なサインや視覚的な要素を活用して、相手の注意を引くことができます。
要約と強調
重要なポイントの要約や、強調することで、相手に必要な情報を効果的に伝えることができます。
前提知識の不足
情報不足が新たな混乱を招いてしまうこともあります
伝えたいことに関連する前提知識が相手にない場合、理解が難しいことがあります。必要な情報を提供することで、相手にとって理解しやすい状況を作ることができます。
前提知識の共有は、情報の理解を深めるために重要です。相手の知識や背景を考慮に入れ、必要な情報や前提条件を提供することで、相手が伝えたいことを正しく理解しやすくなります。
専門知識の不足
あなたが専門的な分野に関する情報を伝える際、相手がその分野の知識を持っていない場合、情報が理解しづらくなります。専門用語や概念を説明することで、相手にとって理解しやすい内容に落とし込むことが大切です。
背景知識の不足
特定の出来事や状況に関連する背景知識を共有せずに情報を伝えると、相手が理解するのが難しくなります。その出来事や状況の背景や文脈を提供することで、相手に情報が理解しやすくなります。
前提条件の共有
ある情報を理解するために必要な前提条件を共有しないまま話を進めると、相手が情報の意味を把握するのが難しくなります。情報の前提条件を明示的に伝えることで、相手に理解しやすい状況を作ることが重要です。
文化的背景の差異
文化や習慣の違いによって、特定の情報や言葉が異なる解釈をされることがあります。異なる文化背景を持つ相手には、特に注意を払って情報を伝えることが必要です。
ニュースやトピックの説明
最新のニュースや話題に関する情報を伝える際、相手がその話題についての事前知識を持っていない場合、情報が理解しづらくなります。そのトピックの背景や関連情報を提供することで、相手にとって理解しやすい状況を作ることが大切です。
ストレスや感情の影響
リラックスできているかで、相手の様子や自信の伝え方に差が生まれます
自分自身がストレスや強い感情の影響を受けていると、冷静なコミュニケーションが難しくなることがあります。リラックスした状態でコミュニケーションすることを心がけると良いでしょう。
自身のストレスや感情がコミュニケーションに影響を与えることは避けられないことですが、その影響を最小限にするためには感情の管理やセルフコントロールを学ぶことが大切です。冷静な状態でコミュニケーションを行うことで、より効果的な対話が可能になります。
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感情の制御
強い感情やストレスがある状態でコミュニケーションを行うと、感情が表れてしまい、冷静なコミュニケーションが難しくなることがあります。感情を制御する方法を学び、冷静な状態でコミュニケーションをすることが大切です。
反応の過剰
ストレスや感情の影響を受けると、相手の発言や行動に対して過剰な反応を示すことがあります。自分の感情に振り回されず、相手の意図や状況を考慮して適切な反応をすることが重要です。
誤解の招きやすさ
自身がストレスや感情の影響を受けていると、相手の言葉や行動を誤解しやすくなります。客観的な視点を保ち、誤解を避ける努力をすることが必要です。
コミュニケーションの質
ストレスや感情が高まると、コミュニケーションの質が低下する可能性があります。感情を落ち着かせるための方法を身につけ、高品質なコミュニケーションを維持することが重要です。
あわせて読みたい
相手への影響
自分の感情やストレスが相手にも影響を及ぼすことがあります。相手にストレスを与えたり、感情的な反応を引き起こしたりしないよう注意が必要です。
リラックスとセルフケア
ストレスや感情を管理するために、リラックス法やセルフケアの方法を実践することが役立ちます。リラックスした状態でコミュニケーションすることで、感情の影響を軽減できます。
まとめ
伝え方、コミュニケーションの改善は多くの時間を要しますので、継続して取り組みましょう
言いたいことが伝わらないこと原因は多岐に渡るため、断言するのは難しいのですが、それでも、改善に取り組むことはできます。
自分自身のコミュニケーションスタイルを理解し、自己評価を見直すことから始めてみましょう。また、感情をコントロールする方法や、過去の経験から学んだ教訓を活かす方法もあります。
コミュニケーションは、自己理解と相手への理解のバランスを保つことが大切です。